Entregas de última milha: como otimizar logística e melhorar a experiência do cliente  

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Entregas de última milha: como otimizar logística e melhorar a experiência do cliente  

*Por Vinicius Pessin, CEO da logtech Eu Entrego 

Em um ambiente empresarial cada vez mais concorrido, a otimização das entregas de última milha torna-se essencial para assegurar eficiência operacional e a satisfação dos consumidores. É imperativo que as empresas direcionem investimentos para garantir a segurança em todas as etapas. Implementar estratégias visando maior agilidade e a busca pela excelência são ações fundamentais para impulsionar o aumento nas vendas. 

 O que são entregas de última milha? 

 É a fase final da cadeia de distribuição, onde os produtos são transportados do ponto de armazenamento para o consumidor. Esta etapa é caracterizada pela proximidade geográfica entre o centro de distribuição e o destino final da encomenda, muitas vezes envolvendo viagens de curta distância. 

 Segurança em primeiro lugar 

 Assegurar a segurança desde o instante em que os produtos são retirados da loja até a chegada na residência do consumidor é uma medida vital para a gestão eficaz das operações logísticas. O cuidadoso gerenciamento de cada etapa não apenas tranquiliza todos os envolvidos, desde o momento do pedido até a interação com o entregador, mas também promove a confiança do consumidor em todo o processo. As empresas não só protegem os pedidos, elas fortalecem sua reputação, estabelecendo-se como referência em comprometimento e integridade. 

 Satisfação do cliente  

 Garantir a melhor experiência possível na entrega é um elemento fundamental para o êxito na jornada de compra. Pessoas plenamente satisfeitas tendem a se tornar fiéis à marca, estabelecendo uma relação duradoura. A implementação de rotas otimizadas e o cultivo de uma base de entregadores engajados representam estratégias eficazes para assegurar entregas mais rápidas, contribuindo diretamente para a satisfação de quem vai receber a encomenda.  

 Além disso, a transparência nas informações relevantes deve ser incorporada em todas as etapas do processo, independentemente da solução logística adotada. Essa abordagem não apenas reforça a confiança do consumidor, mas também posiciona a empresa como transparente e comprometida. Oferecer atendimento de qualidade, dedicando atenção e cuidado aos produtos durante o processo de entrega é uma estratégia que contribui diretamente para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o aumento nas vendas. 

 Essa modalidade de envio de pedidos, chamados de ‘última milha’, surge como uma peça-chave no quebra-cabeça logístico. Empresas que compreendem a importância estratégica dessa etapa estão posicionadas para não apenas atender, mas exceder as expectativas dos consumidores, solidificando seu papel no em um cenário cada vez mais competitivo. 

 *Vinicius Pessin é CEO da Logtech Eu Entrego,startupde entregas colaborativas – e-mail: euentrego@nbpress.com.br.  

 Foto: Divulgação