A chancela é o reconhecimento da qualidade do atendimento prestado às queixas feitas no portal e é dirigido as empresas que têm excelentes índices de atendimento
Empenhada em cumprir os prazos de coleta e entrega, aperfeiçoar a tecnologia da frota e oferecer capacitação para os seus colaboradores, a RTE Rodonaves – uma das melhores e maiores empresas de transporte do Brasil – recebeu mais um reconhecimento de qualidade: o Selo RA 1000, concedido pelo portal Reclame Aqui, que recebe reclamações de consumidores acerca de produtos e serviços.
O certificado foi criado para destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no portal, ao sanar as queixas com agilidade e eficiência.
Para receber o Selo, as empresas candidatas passam por uma rigorosa avaliação. Uma equipe de analisas de conteúdos monitora diariamente a lista de reclamações das empresas aptas a receberem o Selo. O rigor nas apurações é extremamente fundamental para inibir a possibilidade de ocorrer fraudes nas apurações.
Critérios de avaliação
É importante reforçar que o Reclame Aqui considera a postagem de elogios uma grande inconformidade, uma vez que o objetivo da avaliação do portal é medir o grau de satisfação de um cliente que teve um problema real na relação de consumo estabelecida com a empresa, e não mensurar o grau de satisfação de clientes que não tiveram problemas. Para que uma companhia seja qualificada com o selo RA 1000, é necessário atender aos 4 critérios listados abaixo:
*Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
*Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
*Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
*Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
Sobre a RTE Rodonaves – A RTE Rodonaves, uma das maiores e melhores transportadoras do País, é uma empresa familiar brasileira com 37 anos de tradição no setor de transportes rodoviários. Por meio de uma plataforma completa de soluções, atende mais de 130 mil clientes distribuídos em 3.200 cidades de 12 estados brasileiros e Distrito Federal. Sua moderna frota de 2.400 veículos conta com sistema de rastreamento e suas cargas são 100% seguradas e monitoradas permanentemente, garantindo total segurança e pontualidade. Certificada pelo ISO 9001 por praticar uma administração moderna e eficiente, a RTE Rodonaves é referência em gestão para a matriz, localizada em Ribeirão Preto e suas mais de 150 unidades de negócios espalhadas pelo Brasil.
