Líderes de Logística: Vocês estão perdendo performance por causa da comunicação!
Artigo Dr.h.c. Fabio García
Vinhedo
a maior parte dos problemas operacionais não começa no CD, no transporte ou no sistema… começa na comunicação do líder.
E isso custa caro: retrabalho, atrasos, conflitos internos, queda no nível de serviço e uma equipe perdida — tudo o que Ballou e Lambert alertam quando falam sobre o impacto do custo total logístico e da integração entre áreas.
Os 5 erros
Aqui estão os 5 erros de comunicação mais comuns dos líderes logísticos — e por que eles derrubam seus resultados:
1️⃣ Falar sem clareza
Instruções vagas geram execução caótica.
👉 Exemplo: “Gente, tenta agilizar os pedidos.”
O que é “agilizar”? 5 minutos? 2 horas? Prioridade A, B ou C?
📉 Impacto: ciclo de pedido inconsistente (Lambert), aumento de falhas e reclamações no pós-transação.
2️⃣ Não alinhar expectativas entre áreas (Logística x Vendas x Operações)
Esse é o clássico ruído que destrói o nível de serviço.
👉 Sem alinhamento → promessas comerciais impossíveis.
📉 Impacto: custo logístico explode devido a urgências, reentregas e transportes especiais – exatamente o trade-off que Ballou descreve.
3️⃣ Dar feedback apenas quando algo dá errado
O operador só recebe comunicação quando erra. Isso mina motivação, aumenta erros e rotatividade (MIT CTL demonstra correlação direta).
👉 Feedback é ferramenta de precisão operacional.
4️⃣ Liderar com ordens, não com contexto
Líder que não explica o porquê não forma profissionais, apenas executores.
👉 A equipe deixa de pensar preventivamente.
👉 Perde-se autonomia e capacidade de resolver problemas.
📉 Impacto direto na produtividade e no cumprimento de metas de nível de serviço.
5️⃣ Falta de presença e escuta ativa
Logística é dinâmica. Problemas mudam por turno.
👉 Líder que só fala e não escuta… comanda no escuro.
📉 Impacto: gargalos não detectados, retrabalho e erros que se repetem.
🔧 Como resolver?
✔ Comunicação e oratória não é dom. É TREINO! Procure profissionais e escolas especializados para atingir o resultado esperado.
Aprenda pelo exemplo dos melhores – Benchmark
Faça como muitos profissionais e empresas de ponta da Logística que já entenderam esse caminho estratégico para atingir suas metas.
🎯 A verdade é simples:
Líder que não domina comunicação não lidera na logística. Apenas apaga incêndio.
Se você quer uma operação de alta performance, comece pela sua comunicação e oratória!
