A importância da loja física: novas tecnologias para turbinar resultados
*Por George Millard
Na recente NRF 2023 mais uma vez o tema recorrente sobre o futuro das lojas físicas foi objeto de debates.
A verdade é que o varejo de moda está constantemente evoluindo e se adaptando às mudanças de mercado. Uma dessas mudanças é a popularidade crescente do comércio eletrônico, que vem transformando a forma como as pessoas compram suas roupas e outros produtos.
Em 2022, houve um crescimento significativo no comércio eletrônico global, estimado em cerca de 19%. Em 2023, a expectativa é de crescimento ainda maior, impulsionado por tecnologias como dispositivos móveis, comércio social, personalização, inteligência artificial e assistentes de voz.
Por outro lado, a loja física ainda é uma parte importante do varejo e pode ser complementar ao comércio eletrônico. A loja física oferece uma experiência única e personalizada para os clientes, e as tecnologias podem ser usadas para tornar essa experiência ainda mais imersiva e personalizada. Os varejistas podem usar dados de vendas e comportamento do cliente para personalizar a oferta e o layout da loja, além de oferecer serviços adicionais.
Um dos grandes objetivos atuais dos varejistas é aumentar o engajamento dos clientes, e isso pode ser feito através de estratégias como personalização, experiência omnicanal e uso de tecnologias como inteligência artificial e realidade aumentada. Acredito que lojas físicas têm um papel ainda forte nessas iniciativas.
Além disso, é importante criar relacionamentos mais próximos e duradouros com os clientes, por meio de programas de fidelidade e comunicação personalizada.
Em resumo, tanto a loja física quanto o e-commerce têm suas vantagens e ambos podem ser complementares. A loja física oferece uma experiência personalizada e imersiva para os clientes, enquanto o comércio eletrônico tem a vantagem da conveniência e da popularidade crescente. Os varejistas devem buscar o equilíbrio entre as duas opções para alcançar o máximo de sucesso.
O que é inevitável é a adoção de tecnologia para antecipar as necessidades e desejos dos clientes como entregas rápidas, disponibilidade de produtos em diversos canais,
Uma gestão muito eficiente de alocação dos produtos é essencial para conseguir entregar esses objetivos e uma consultoria especializada pode ajudar com a solução de gestão de estoque, otimização operacional e logística com tecnologia RFID.
*George Millard, engenheiro, é CEO da Mozaiko Stefanini – Ajudando empresas com operações mais ágeis, aumento de receitas e redução de perdas
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