Como otimizar as operações do varejo com a explosão dos pontos de contato
Em um mundo cada vez mais centrado na conexão, os pontos de contato no varejo estão se expandindo em um ritmo acelerado, redefinindo as expectativas dos consumidores e trazendo novas perspectivas para os negócios.
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São Paulo, fevereiro de 2025 – Desde sistemas de ponto de venda e self-checkouts
até totens e dispositivos móveis, todos eles passaram a fazer parte de nossas vidas e possibilitam uma nova forma do varejo se conectar com os clientes, além de um novo desafio para gerenciar.
Essa quantidade tão variada de pontos de contato torna as compras mais envolventes e as operações mais eficientes, e mantê-los funcionando de forma integrada 24 horas por dia, 7 dias por semana, é essencial. No entanto, à medida que os consumidores exigem um
perfeito funcionamento desses dispositivos, não atender a essa demanda gera frustração, resultando na perda de fidelidade. Como é possível, então, gerenciar essa complexa rede mantendo a eficiência das operações?
O primeiro passo é investir em escalabilidade, ou seja, em uma infraestrutura de TI que cresça junto com o varejo. À medida que os pontos de contato se multiplicam, essa infraestrutura de base precisa se expandir na mesma velocidade para que o varejo possa
pensar de forma modular, e adicionar novos monitores ao sistema de ponto de venda ou aumentar o número de self-checkouts de forma rápida. Esse tipo de flexibilidade atende às necessidades dos clientes em constante evolução e se alinha às metas de sustentabilidade
do varejo.
A chave também está em adaptar os sistemas de checkout às diferentes preferências dos compradores e garantir que tudo funcione perfeitamente, seja em uma única loja ou em uma rede global.
Com essa infraestrutura configurada, um novo trabalho se inicia. Um sistema de gerenciamento centralizado permite a supervisão de todos os dispositivos a partir de uma única interface, quer esteja administrando uma loja ou mais de mil em vários continentes.
Com o status de integridade de todo o ecossistema a apenas um clique de distância, o gerenciamento centralizado inteligente de eventos torna-se essencial, reduzindo o custo total de propriedade (TCO) e garantindo uma experiência tranquila para a equipe e os
clientes.
A partir daqui, o próximo passo está em adotar um monitoramento proativo, capaz de identificar possíveis ocorrências antes que elas se agravem. Rotinas de manutenção regulares e flexíveis mantêm processos funcionando, minimizando o tempo de inatividade. Vale ressaltar também o planejamento para momentos de picos de compras. Durante as épocas de alta demanda, checkouts extras podem fazer toda a diferença para manter o rápido atendimento.
Mas mesmo quando tudo está funcionando bem, não podemos esquecer da segurança cibernética. É importante dar atenção a estratégias de proteção robustas, como atualizações regulares de software e verificações contínuas de vírus, para proteger os dados dos clientes e manter a segurança de toda a estrutura. Em uma época em que as violações de dados podem prejudicar severamente uma empresa, protocolos consistentes não são opcionais; são essenciais.
Outro fator de atenção importante está na formação das equipes. Embora o setor de varejo esteja em expansão, a necessidade de estratégias eficazes para atrair e reter profissionais qualificados nunca foi tão urgente, assim como a de equipá-los com as ferramentas
necessárias para o sucesso. No atual ambiente de varejo, espera-se que os colaboradores vão além de apenas registrarem as vendas. Eles desempenham um papel crucial na linha de frente, oferecendo conselhos confiáveis sobre os produtos.
Com tantas demandas, a última situação que eles devem enfrentar é a perda de tempo resolvendo ocorrências de TI. É justamente nesse contexto que um ecossistema sempre ativo se torna um divisor de águas. Fornecer treinamento contínuo, juntamente com acesso em tempo real ao status dos dispositivos e suporte de autoajuda, permite que a equipe mantenha o foco no que realmente importa: oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Ao minimizar as interrupções de TI, os varejos otimizam as operações e fortalecem a satisfação do consumidor, tornando os colaboradores verdadeiros diferenciais em um mercado altamente competitivo.
A rápida expansão dos pontos de contato no setor varejista oferece oportunidades incríveis para se conectar com os consumidores de maneiras inovadoras, mas é importante lidar com os desafios que toda evolução tecnológica traz. No entanto, é absolutamente possível
que os varejistas os superem se concentrando nessas estratégias fundamentais e aproveitando ao máximo os benefícios gerados pela transformação digital. Isso permite que impulsionem um crescimento sustentável dos negócios e se posicionem de forma competitiva em um mercado cada vez mais dinâmico, garantindo sucesso e relevância a longo prazo.
