E-commerce brasileiro deve movimentar R$ 400 bilhões em 2024 e projeta crescimento ainda maior para 2025
Estudo revela que personalização da experiência é o principal diferencial para capturar consumidores, e logística eficiente continua como pilar decisivo
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São Paulo, dezembro de 2024 – O comércio eletrônico no Brasil está prestes a alcançar um novo marco. De acordo com dados da NielsenIQ, o mercado deve fechar 2024 com um faturamento impressionante de R$ 400 bilhões, e a expectativa para 2025 é ainda mais promissora, com crescimento projetado acima de 10% em setores como eletrônicos, beleza, alimentos e bebidas, e um avanço significativo de 20% no segmento de moda.
Para aproveitar este cenário de expansão, compreender e atender às prioridades dos consumidores será decisivo. Segundo um estudo conduzido pela Biso em parceria com FRN³, Intelipost, Revi e Dinamize, 30% dos consumidores brasileiros priorizam a personalização da experiência (UX/UI) como principal fator ao escolher onde comprar online. Outros critérios decisivos incluem preço e promoções (25%), confiança na loja (20%), facilidade na jornada de compra (15%) e velocidade no atendimento (10%).
A logística também ganha destaque como um dos pilares estratégicos para 2025. Dados da pesquisa Opinion Box apontam que 73% dos consumidores consideram o frete grátis um fator decisivo para a compra, enquanto 61% buscam promoções relacionadas ao envio. Soluções como pontos de retirada e agendamento de entregas devem ganhar força, permitindo maior flexibilidade e conveniência ao consumidor.
Um exemplo prático desse impacto é o case da dōTERRA. Após reduzir o tempo médio de entrega de 25 para apenas 4 dias com a implantação do TMS Intelipost, a empresa registrou um aumento de 10 vezes no volume de pedidos e uma redução de 60% nas demandas de SAC. “Esse resultado reforça como a gestão logística aprimorada pode transformar a experiência do consumidor, consolidando o e-commerce como uma escolha preferencial para compras”, destaca Ross Saario, CEO da Intelipost.
Com o mercado cada vez mais competitivo e um consumidor exigente, empresas que priorizam inovação, experiência do cliente e logística eficiente estarão melhor posicionadas para capturar oportunidades em 2025. O cenário exige que marcas invistam em estratégias que vão além do preço, focando em diferenciais capazes de fidelizar clientes e acompanhar a evolução do comportamento do consumidor.
